Вопросы и ответы

Вы официальный дилер XCMG?

Мы независимый сервисный центр и поставщик запчастей для техники XCMG в Казахстане. XCMG — товарный знак правообладателя; сайт не является официальным сайтом производителя.

С какой техникой XCMG вы работаете?

Обслуживаем все основные семейства XCMG: экскаваторы, фронтальные погрузчики, автокраны, грейдеры, катки, бульдозеры, самосвалы и погрузчики. Работаем и с рядом смежных китайских брендов.

Вы поставляете оригинальные запчасти или аналоги?

И то, и другое. Подбираем оригинальные запчасти XCMG, а где это оправдано — качественные аналоги проверенных производителей. Всегда сообщаем, что именно предлагаем.

Выезжаете ли вы к технике?

Да. Выездные бригады работают по всему Казахстану: диагностика, ремонт и ТО на объекте заказчика, в том числе в полевых и карьерных условиях.

Как узнать цену и наличие?

Оставьте заявку через форму или позвоните. Менеджер уточнит модель техники и пришлёт цену, наличие на складе и сроки доставки.

Работаете ли вы с юридическими лицами по безналу?

Да. Работаем с юридическими лицами и ИП по договору и безналичному расчёту, предоставляем закрывающие документы.

Как часто делать ТО спецтехники XCMG?

Периодичность зависит от модели и условий работы и измеряется в моточасах. Базовые интервалы указаны в сервисной книжке; в тяжёлых условиях (пыль, мороз, перегруз) ТО проводят чаще. Поможем составить график под ваш парк.

Можно ли использовать неоригинальные фильтры и масла?

Можно качественные аналоги с нужными допусками. Мы подбираем расходники по спецификации производителя и предупреждаем, если конкретная замена нежелательна.

Делаете ли вы капитальный ремонт двигателя?

Да, выполняем капремонт с расточкой/хонингованием, заменой ЦПГ, вкладышей и комплекта прокладок. Стоимость определяется после дефектовки разобранного двигателя.

Почему двигатель спецтехники начал дымить чёрным?

Чёрный дым обычно указывает на проблемы топливоподачи или воздушного тракта: забит воздушный фильтр, неисправны форсунки или нарушена регулировка ТНВД. Диагностика покажет точную причину.

Почему экскаватор XCMG стал медленно работать гидравликой?

Чаще всего причина — износ главного гидронасоса или падение давления из-за неисправного предохранительного клапана. Замер давления в контурах точно покажет, что менять, чтобы не тратиться на лишние узлы.

Ремонтируете ли вы гидроцилиндры или только меняете?

Ремонтируем: меняем манжеты, при необходимости полируем или меняем шток и проверяем цилиндр под давлением. Замена целиком нужна только при критическом повреждении гильзы или штока.

Когда пора менять гусеничную цепь на экскаваторе?

Ориентируются на замер износа звеньев и пальцев. Если износ приближается к предельному, цепь меняют, иначе она начинает разрушать звёздочки и направляющие. Мы делаем замер и даём заключение по остаточному ресурсу.

Можете ли вы расшифровать ошибки на дисплее техники XCMG?

Да, подключаем диагностику, считываем и расшифровываем коды, определяем причину и устраняем её. После ремонта ошибки сбрасываем и проверяем работу систем.

В какие города вы выезжаете?

Работаем по всему Казахстану. Базовые выезды — по Алматы и области, на дальние объекты выезжаем по согласованию. Уточните адрес — рассчитаем стоимость и срок выезда.

Что взять с собой бригаде, чтобы починить с первого раза?

Чем точнее описана неисправность и модель техники, тем лучше мы подготовимся: возьмём нужные запчасти и расходники. Поэтому при заявке просим модель, серийный номер и характер поломки.

Где забрать запчасти в Алматы?

Самовывоз — со склада-сервиса на Илийском тракте. Перед визитом оставьте заявку: подготовим позиции и подтвердим наличие, чтобы вы не ждали.

Сколько идёт доставка запчастей в Астану?

Обычно 2-4 рабочих дня транспортной компанией в зависимости от позиции и наличия. Точный срок подтверждаем при оформлении заявки.

Можно ли заказать шины для погрузчика в Шымкент?

Да, отправляем индустриальные шины (например, 23.5-25 для LW500) транспортной компанией. Подскажем размер по вашей модели и подтвердим наличие.

Работаете ли вы с предприятиями по договору?

Да, для предприятий заключаем договоры на поставку запчастей и обслуживание парка с пакетом документов и согласованными условиями оплаты.

Как заказать запчасти, если я нахожусь в Актобе?

Оставьте заявку с моделью техники и нужными позициями (или артикулами). Менеджер подберёт детали, сообщит цену, наличие и отправит транспортной компанией.

Доставляете ли вы масла и расходники в Атырау?

Да, отправляем моторные и гидравлические масла, смазки и фильтры транспортными компаниями. Подберём нужные позиции по вашей технике и подтвердим сроки доставки.